Điện Máy Kalong cam kết cung cấp sản phẩm điện máy chính hãng, đúng model, đúng thông tin và tình trạng sản phẩm như đã thỏa thuận với khách hàng.
Nhằm đảm bảo quyền lợi người mua và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Điện Máy Kalong áp dụng chính sách đổi, trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của Điện Máy Kalong theo quy định dưới đây.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ Điện Máy Kalong hoặc thông qua website:
Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải xác định được nguồn gốc mua hàng tại Điện Máy Kalong thông qua một hoặc nhiều thông tin như:
Đơn hàng trên hệ thống;
Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng;
Số điện thoại đặt hàng;
Model và số serial của sản phẩm;
Tem hoặc thông tin nhận diện sản phẩm do Điện Máy Kalong cung cấp.
Khách hàng cần thông báo cho Điện Máy Kalong về yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
Thời điểm tiếp nhận yêu cầu được xác định theo thời điểm khách hàng liên hệ với Điện Máy Kalong qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
Sau thời hạn trên, trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của Điện Máy Kalong nếu sản phẩm còn đủ điều kiện bảo hành.
Điện Máy Kalong tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc lỗi của nhà sản xuất và được xác nhận bởi trung tâm bảo hành, kỹ thuật viên của hãng hoặc đơn vị có thẩm quyền kiểm tra sản phẩm.
Ví dụ:
Sản phẩm không hoạt động;
Không lên nguồn;
Không thực hiện được chức năng chính;
Phát sinh lỗi kỹ thuật bất thường;
Các lỗi khác được nhà sản xuất xác nhận thuộc trách nhiệm bảo hành.
Bao gồm các trường hợp:
Sai model;
Sai chủng loại;
Sai màu sắc nếu màu sắc đã được xác nhận trong đơn hàng;
Sai số lượng;
Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển do Điện Máy Kalong hoặc đơn vị vận chuyển được Điện Máy Kalong chỉ định thực hiện, khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện.
Điện Máy Kalong sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm phù hợp.
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được xác định mua tại Điện Máy Kalong;
Model và số serial của sản phẩm phù hợp với đơn hàng;
Lỗi sản phẩm không phát sinh do người sử dụng;
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm;
Không bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do điều kiện sử dụng không đúng hướng dẫn;
Tem, serial hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm không bị tẩy xóa hoặc thay đổi;
Khách hàng bàn giao lại các phụ kiện, điều khiển, dây nguồn, tài liệu và quà tặng kèm theo sản phẩm nếu có;
Cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để Điện Máy Kalong xác minh đơn hàng.
Bao bì, thùng xốp và phụ kiện nên được khách hàng giữ lại trong thời gian đổi/trả để hỗ trợ quá trình kiểm tra và vận chuyển sản phẩm.
Điện Máy Kalong không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích, màu sắc, kích thước hoặc muốn chuyển sang model khác khi:
Sản phẩm đã được giao đúng model;
Đúng số lượng;
Đúng tình trạng;
Hoạt động bình thường;
Không có lỗi thuộc trách nhiệm của Điện Máy Kalong hoặc nhà sản xuất.
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khi sản phẩm chưa giao hoặc chưa được sử dụng, Điện Máy Kalong có thể xem xét hỗ trợ tùy từng đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm. Đây không phải là chính sách đổi/trả mặc định.
Điện Máy Kalong có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn;
Rơi, vỡ, móp méo, trầy xước hoặc tác động ngoại lực sau khi nhận hàng;
Sản phẩm bị vào nước, ẩm, côn trùng hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm;
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc Điện Máy Kalong chỉ định;
Serial, tem bảo hành hoặc thông tin nhận dạng bị thay đổi hoặc tẩy xóa;
Lỗi hình thức đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng;
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật và khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu mua hàng;
Các trường hợp được nhà sản xuất xác định không thuộc phạm vi bảo hành.
Khách hàng liên hệ:
Hotline: 0896.625.234
và cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Model sản phẩm;
Tình trạng lỗi;
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm nếu cần.
Điện Máy Kalong sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm.
Trong trường hợp cần thiết, Điện Máy Kalong sẽ phối hợp với trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên của hãng để xác định nguyên nhân lỗi.
Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, Điện Máy Kalong sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Phương án có thể bao gồm:
Đổi sản phẩm cùng model;
Đổi sang sản phẩm tương đương;
Đổi sang sản phẩm khác;
Hoàn tiền nếu không có sản phẩm phù hợp để thay thế.
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi nhưng không còn cùng model, khách hàng có thể lựa chọn một sản phẩm khác theo thỏa thuận với Điện Máy Kalong.
Khách hàng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch.
Điện Máy Kalong hoàn lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng.
Nếu sản phẩm:
Bị lỗi kỹ thuật thuộc nhà sản xuất;
Giao sai model;
Giao sai sản phẩm;
Hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Điện Máy Kalong;
Điện Máy Kalong chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình đổi/trả sản phẩm.
Khách hàng không phải chịu phí xử lý hoặc phí nhập lại hàng đối với trường hợp sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả theo chính sách này.
Nếu yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm của Điện Máy Kalong, mọi chi phí nếu có sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.
Khách hàng được hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả nhưng Điện Máy Kalong không thể cung cấp:
Sản phẩm cùng model;
Sản phẩm tương đương;
Hoặc phương án đổi sản phẩm khác được khách hàng đồng ý.
Trong trường hợp này, Điện Máy Kalong hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Không thu phí nhập lại hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc trường hợp thuộc trách nhiệm của Điện Máy Kalong.
Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Điện Máy Kalong sẽ thực hiện hoàn tiền bằng:
Phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu; hoặc
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Thời gian Điện Máy Kalong xử lý hoàn tiền: từ 01–02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Đối với các sản phẩm cần lắp đặt như điều hòa hoặc một số thiết bị điện máy chuyên dụng, lỗi phát sinh liên quan đến quá trình lắp đặt sẽ được Điện Máy Kalong kiểm tra để xác định nguyên nhân.
Nếu lỗi thuộc sản phẩm hoặc thuộc trách nhiệm lắp đặt của Điện Máy Kalong, Điện Máy Kalong sẽ chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách bảo hành, đổi/trả tương ứng.
Nếu lỗi phát sinh do khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị lắp đặt bên ngoài, việc đổi/trả sẽ được xem xét căn cứ vào kết luận kỹ thuật và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐỨC – ĐIỆN MÁY KALONG
Địa chỉ: Cụm 7, Thôn Vĩnh Ninh, Xã Vĩnh Quỳnh, Huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội
Hotline: 0896.625.234
Mã số thuế: 0108937704
Website: https://dienmaykalong.com/
Khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm vui lòng liên hệ Điện Máy Kalong trong thời hạn quy định để được hướng dẫn và hỗ trợ.
