Điện Máy KaLong xin gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa khi mua sản phẩm tại dienmaykalong.com.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc. Chính sách miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện giao trong khu vực nội thành. Đối với các khu vực khác, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại website dienmaykalong.com và có nhu cầu giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Điện Máy KaLong hỗ trợ:
Giao hàng trong khu vực nội thành.
Giao hàng ngoại thành.
Giao hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc tùy từng loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển.
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên khu vực nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng và điều kiện vận chuyển.
Đối với đơn hàng đủ điều kiện miễn phí giao hàng, chi phí vận chuyển là 0 đồng.
Đối với đơn hàng có tính phí, mức phí được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Điện Máy Kalong không tự ý bổ sung phí vận chuyển bắt buộc sau khi khách hàng đã hoàn tất đơn hàng nếu khoản phí đó có thể được xác định trước.
Đối với những tình huống đặc biệt không thể xác định trước như thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, nhu cầu dùng xe cẩu, vận chuyển lên vị trí đặc biệt hoặc dịch vụ bổ sung theo yêu cầu khách hàng, chi phí chỉ phát sinh khi khách hàng đồng ý.
Mọi khoản phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng. Điện Máy KaLong chỉ tiến hành giao hàng sau khi hai bên đã thống nhất về phương thức và chi phí vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa và khoảng cách vận chuyển.
Đối với khu vực nội thành và sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng có thể sớm hơn sau khi đơn hàng được xác nhận.
Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
Thời tiết xấu.
Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông.
Thiên tai, lũ lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Phương tiện vận chuyển gặp sự cố.
Sản phẩm cần điều chuyển từ kho khác.
Phát sinh sự cố trong quá trình xuất kho hoặc vận chuyển.
Khi có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Điện Máy KaLong sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án giao nhận phù hợp.
Khi Điện Máy KaLong hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định thực hiện giao hàng, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được bàn giao cho khách hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
Đúng sản phẩm và model đã đặt.
Đúng số lượng.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Các dấu hiệu móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng có thể quan sát được.
Phụ kiện đi kèm nếu có.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Điện Máy KaLong để được hỗ trợ xử lý.
Khách hàng nên ghi nhận tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận hoặc cung cấp hình ảnh/video nếu cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.
Nếu khách hàng chủ động lựa chọn và chỉ định đơn vị vận chuyển không thuộc hệ thống vận chuyển của Điện Máy KaLong, trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển đó.
Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.
Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu:
Hư hỏng.
Trầy xước nghiêm trọng.
Bể vỡ.
Móp méo.
Sai model hoặc sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện theo đơn hàng.
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và Điện Máy KaLong để được kiểm tra, xác minh và xử lý.
Đối với các vấn đề không thể phát hiện bằng việc kiểm tra ngoại quan tại thời điểm nhận hàng, quyền lợi của khách hàng được xử lý theo chính sách đổi trả và chính sách bảo hành được công bố trên dienmaykalong.com.
Chính sách miễn phí vận chuyển trong nội thành không mặc nhiên bao gồm các khoản chi phí phát sinh đặc biệt tại địa điểm giao hàng như:
Phí cầu đường đặc biệt.
Phí vào khu vực hạn chế phương tiện.
Phí gửi hoặc đỗ xe tại chung cư, tòa nhà.
Phí vận chuyển lên tầng trong trường hợp hàng hóa đặc biệt nặng hoặc cồng kềnh.
Chi phí sử dụng thiết bị nâng, cẩu hoặc phương tiện chuyên dụng.
Các khoản phí khác phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Nếu phát sinh các khoản phí trên, nhân viên sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện trong trường hợp có thể xác định trước.
Điện Máy KaLong có thể chưa thể áp dụng giao hàng trực tiếp hoặc cần thỏa thuận phương án vận chuyển riêng đối với những trường hợp:
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc không thể xác định.
Địa điểm nằm trong đường/ngõ mà phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận.
Khu vực hạn chế phương tiện giao thông.
Khu vực đồi núi, địa hình hiểm trở hoặc có nguy cơ mất an toàn.
Điều kiện thời tiết hoặc thiên tai không đảm bảo an toàn vận chuyển.
Sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng đặc biệt cần phương tiện chuyên dụng.
Trong các trường hợp này, Điện Máy KaLong sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất địa điểm hoặc hình thức giao nhận phù hợp.
Điện Máy KaLong sẽ giao sản phẩm theo thông tin người nhận và địa chỉ được khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Nếu khách hàng muốn thay đổi người nhận hoặc địa chỉ giao hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được giao.
Việc thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi thời gian hoặc chi phí vận chuyển. Nếu có phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục giao hàng.
Nếu Điện Máy KaLong đã vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ và đúng thời gian đã thống nhất nhưng khách hàng từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của Điện Máy KaLong, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển thực tế phát sinh.
Trường hợp đổi/trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả đang được công bố trên dienmaykalong.com.
Đối với các sản phẩm điện máy, điện lạnh có kích thước hoặc trọng lượng lớn như:
Tủ lạnh.
Máy giặt.
Máy sấy.
Tủ đông.
Tivi kích thước lớn.
Điều hòa.
Các thiết bị điện máy cồng kềnh khác.
Nếu địa điểm giao nhận nằm trên tầng cao, không có thang máy hoặc điều kiện vận chuyển lên tầng khó khăn, Điện Máy KaLong sẽ trao đổi trước với khách hàng về phương án giao nhận và các chi phí phát sinh nếu có.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về địa điểm giao hàng để chúng tôi chuẩn bị phương án vận chuyển phù hợp.
Trong các ngày Lễ, Tết, thời gian cao điểm hoặc khi có quy định hạn chế phương tiện giao thông, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Nếu có thay đổi, Điện Máy KaLong sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất thời gian giao nhận phù hợp.
Trong quá trình đặt hàng hoặc chờ nhận hàng, nếu Quý khách cần kiểm tra:
Phạm vi miễn phí giao hàng nội thành.
Chi phí giao hàng ngoại thành hoặc đi tỉnh.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Tình trạng đơn hàng.
Điều kiện vận chuyển sản phẩm cồng kềnh.
Quý khách vui lòng liên hệ với Điện Máy KaLong qua thông tin liên hệ được công bố trên dienmaykalong.com để được hỗ trợ.
Lưu ý: Chính sách miễn phí vận chuyển của Điện Máy KaLong chỉ áp dụng trong phạm vi nội thành và đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng. Đơn hàng ngoài phạm vi miễn phí sẽ được thông báo chi phí vận chuyển trước khi khách hàng xác nhận giao hàng.
